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Q該如何退貨A我們提供會員7天的商品猶豫期 (猶豫期含例假日,以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算),於收到商品後7天猶豫期內,若對商品有任何疑慮,請將發票連同完整商品、贈品、及所有附件寄回本公司,詳情請參考 退貨流程。
若包裹內未附出貨明細表或發票退換貨聯,應屬轉廠商出貨商品,若需辦理退貨,請先洽詢客服人員。
海外訂單若個人因素辦理退貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理退換貨,請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回) -
Q退貨要寄到哪裡?A請寄至:
台中市東區樂業一路135巷33號
BRAVO LIFE退貨處理中心收
海外訂單若個人因素辦理退換貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理退換貨,請先洽詢客服人員(勿自行將商品寄回)。 -
Q我已經把商品寄回退款,什麼時候收得到款項?A收到您寄回的包裹後,將以e-mail與您確認,退款時間約需3-5個工作天,待退款完成,您將再收到一封退款通知。
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Q只要在7天猶豫期內都可以退貨嗎?A依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,部份商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。
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Q退款方式A付款方式為「7-ELEVEN取貨ATM轉帳」、「客樂得貨到付款」、「ATM轉帳」的訂單
退款金額會直接退至會員帳戶餘額中。您在收到退款通知信函的三個工作日後,可登錄「會員專區」查詢到相關的退款金額。
付款方式為「7-ELEVEN取貨信用卡付款」、「信用卡線上」的訂單
退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知,若退款成功,一般可於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳週期而定);而若退款無法成功,一般是由於會員訂購當時所使用的信用卡有效期限已過,因此需請來函提供新的有效到期日,以便再次為您辦理。 -
Q我收到E- MAIL通知我信用卡退款失敗?A一般是由於會員訂購當時所使用的信用卡有效期限已過,因此請來電或於來函中提供訂單編號及信用卡的新有效到期日,以便我們再次辦理。而若原本使用的信用卡已停止使用,我們可將款項退至其他信用卡中,請來電告知客服人員新的發卡銀行、卡號及有效到期日即可。